열광하는 팬

"고객을 위한 가치창조"를 퍽이나 강조하는 우리 회사를 위해 쓰여진 듯한 책. 뭐 핵심적이라는 세가지 법칙이 등장하지만 결국 이 책이 하고자 하는 핵심메세지는 "손님은 왕이고, 내가 손님이라 생각하고 손님의 입장에서 진정 손님이 원하는 것을 찾아 만족시킨다" 라는 상도, 혹은 인간관계의 논리적 기본 중 기본을 매우 그럴듯하게, 또 가볍게 풀어낸 책.

p.s

-아이고 누구는 돈 벌어 먹기 참 쉽구나, 이 정도 이야기로 몇천만부를 팔아낸다니...쩝;